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JURISPRUDENCIACompraventa comercial. Defectos de fábrica. Defensa del consumidor. Deber de garantía
Se confirma el fallo que hizo lugar a la demanda por los daños y perjuicios irrogados al actor, en virtud de las fallas verificadas en el televisor adquirido y la falta de respuesta por parte del fabricante ante el reclamo por su reparación, cambio y/o devolución.
En Buenos Aires, a los 21 días del mes de marzo de dos mil dieciocho, se reúnen los Señores Jueces de Cámara en la Sala de Acuerdos, con asistencia de la Sra. Secretaria de Cámara, para entender en los autos caratulados «SEIJO CARLOS ALBERTO C/ SAMSUNG ELECTRONICS ARGENTINA S.A. S/ ORDINARIO» (Expte. N° 30500/2011), originarios del Juzgado del Fuero N° 19, Secretaría N° 37, en los cuales, como consecuencia del sorteo practicado de acuerdo con lo establecido en el art. 268 CPCCN, resultó que los Sres. Jueces de esta Sala deben votar en el siguiente orden: Vocalía N° 3, Vocalía N° 2 y Vocalía N° 1. Sólo intervienen la Doctora María Elsa Uzal (Vocalía N° 3) y el Doctor Alfredo Arturo Kí¶lliker Frers (Vocalía N° 2) por hallarse vacante el restante cargo de Juez de esta Sala (art. 109, Reglamento para la Justicia Nacional).
Estudiados los autos se planteó la siguiente cuestión a resolver:
¿Es arreglada a derecho la sentencia apelada?
A la cuestión propuesta, la Señora Jueza de Cámara, la Dra. María Elsa Uzal dijo:
I. Los hechos del caso.
1.) En fs. 28/36 se presentó Carlos Alberto Seijo con patrocinio letrado, e interpuso demanda contra Samsung Electronics Argentina S.A., persiguiendo el cobro de la suma de $ 65.999 en concepto de daños y perjuicios por incumplimiento de la ley de defensa del consumidor (24.240), con lo que en más o en menos resulte de la prueba a producirse en autos, más intereses y costas.
Indicó que con fecha 21.12.09 adquirió un televisor marca Samsung LCD 40 LN40A550 por la suma de $ 5.999 en el «Compumundo» ubicado en la calle Brigadier General Juan Martin de Rosas … (San Justo). Señaló que a los 29 días de la compra (19.01.10) el aparato dejó de funcionar y que, al presentarse en el local donde lo había adquirido, le informaron que debía comunicarse con Samsung por haber transcurrido más de cinco (5) días desde la compra.
Manifestó que al comunicarse con el centro de atención al cliente de Samsung, le asignaron el número 362638 y le informaron que personal del service denominado «Multiservis» lo contactaría dentro del plazo de siete (7) días para realizar la reparación en el domicilio debido a las dimensiones del aparato.
Explicó que luego de una semana de espera, con fecha 02.02.10, se volvió a comunicar con atención al cliente, donde le informaron que debido a inconvenientes con Multiservis le iban a enviar un servicio técnico de otra firma llamada «Serviwest», debiendo aguardar siete (7) días más para la reparación.
Afirmó que como no lo contactaron, el día 10.02.10 se comunicó nuevamente con el centro de atención al cliente. Explicó que fue atendido por una empleada de nombre Verónica, a quien le expuso su problema. Destacó que al momento de requerirle la dirección de Samsung para poder formalizar un reclamo, aquélla le respondió que no tenía permitido brindar esa información.
Señaló que el personal técnico de la firma Serviwest se presentó en su domicilio el día 16.02.10 y que, luego de revisar la unidad, le indicaron que se había quemado una plaqueta cuyo repuesto no tenían, debiendo realizar un pedido al fabricante. Señaló que le asignaron el número de service 8818, encomendándole que se comunique con el centro de atención al cliente para recibir información sobre las novedades del reclamo.
Sostuvo que con fecha 24.02.10 se comunicó nuevamente con atención al cliente, siendo atendido por una empleada llamada Mariela, quien le informó que aún no tenían novedades del repuesto. Solicitó así, el recambio del aparato pero la empleada del service le manifestó que no era posible y que debía seguir esperando la llegada del repuesto. Afirmó que nuevamente se negaron a brindarle el domicilio de la firma.
Refirió que los días 11 y 16 de marzo de 2010 se comunicó con el centro de atención al cliente, siendo atendido por las empleadasPara continuar leyendo ingrese aquí para acceder a su cuenta con su nombre de usuario y contraseña.
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