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DOMINGO, 10 DE ENERO DE 2021
JURISPRUDENCIAServicio de telefonía celular. Prestación deficiente o nula. Daño punitivo. Daño moral
Se modifica la sentencia que hizo lugar a la demanda por la deficiente prestación del servicio de telefonía celular brindado por la accionada, elevando la indemnización por daño punitivo y haciendo lugar a la del daño moral.
En la ciudad de General Roca, a los 10 días de abril de 2017. Habiéndose reunido en Acuerdo los Sres. Jueces de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial y de Minería de la Segunda Circunscripción Judicial de la Provincia de Río Negro, con asiento en esta ciudad, para dictar sentencia en los autos caratulados: «JANAVEL TEJADA DIEGO ANDRES C/AMX ARGENTINA S.A. (CLARO) S/SUMARISIMO» (Expte. n° 36333-J5-13), venidos del Juzgado Civil nro. CINCO, previa discusión de la temática del fallo a dictar, procedieron a votar en el orden de sorteo practicado, transcribiéndose a continuación lo que expresaron:
EL SR. JUEZ DR.GUSTAVO A. MARTINEZ DIJO: 1.- Contra la sentencia dictada por el Juzgado de grado con fecha 01/02/2017 que resuelve hacer lugar parcialmente a la demanda interpuesta, condenando a la demandada a abonar la suma de $ 26.439,63 (comprensiva de $ 171,13 por reintegro de sumas indebidamente facturadas, $ 768,50 reintegro de gastos, $ 500 privación de uso y $ 25.000 por daño punitivo), con más los intereses establecidos para cada rubro, interponen actor y demandada sendos recursos de apelación.
2.1.- A fs. 383/383 obra la expresión de agravios de la actora, quien se queja por el rechazo del rubro daño moral, como así también, por el bajo monto determinado en concepto de daño punitivo.
Critica la sentencia por cuanto considera que no se acreditó el daño, afirmando haber probado las faltas al deber de información, al trato digno y deficiencias de servicios, cuestión que habilitó la aplicación del daño punitivo a la demandada y que le ocasionaron trastornos, angustias y enojos al no obtener una solución adecuada a sus reclamos.
Indica que la sentencia es contradictoria al imponer solo el daño punitivo, cuando la procedencia del daño moral aparece clara, habiéndose demostrado por la pericia realizada en autos la deficiencia del servicio y su falta de disponibilidad.
Cuestiona también el fallo de primera instancia, por valorar que se podría haber utilizado para determinar el daño punitivo el servicio de internet mediante wi-fi o banda 2G, afirmando que para acceder a las redes wi-fi, hay que tener una clave y contraseña paga, lo que no tiene nada que ver con el servicio de la demandada, siendo otro servicio privado, o un servicio gratuito de determinados lugares. Indica que el sistema 2G no es un servicio de igual calidad que el servicio 3G contratado, sino que es inferior en la velocidad de internet.
2.2.- Como segundo agravio se queja por el bajo monto fijado por daño punitivo, indicando que no se midió adecuadamente la gravedad de las faltas cometidas por la demandada, su reiteración como infractora y especialmente las faltas relacionadas con el adecuado deber de información, así como la repercusión e incidencia colectiva por la deficiencia del servicio y su afectación al resto de los usuarios del servicio contratado con la demandada.
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