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JURISPRUDENCIADefensa del consumidor. Deber de información. Tarjeta de crédito. Sanción de multa. Entidades bancarias
Se confirma la multa de $ 40.000 impuesta al Banco de Galicia y Buenos Aires SA por la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor en virtud de la infracción a los artículos 4 de la ley 24240 y 27 de la ley 25065, ante la falta de una respuesta integral a los reclamos efectuados por el cliente, ya que no se le exhibió toda la documentación que acreditaba la operación por él impugnada (consumos desconocidos de su tarjeta de crédito), a fin de dar certeza sobre la resolución del reclamo. Es que el servicio brindado por el Banco le imponía obligaciones en el marco de la ley 24240 frente al titular de la tarjeta; de allí que el incumplimiento de dichos deberes lo hiciera pasible de las sanciones previstas en dicho régimen.
En la Ciudad de Buenos Aires, a los 2 días del mes de septiembre de dos mil diecinueve, se reúnen en acuerdo el juez y las juezas de la Sala I de la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo y Tributario de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires para dictar sentencia en los autos caratulados: «BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES SA CONTRA DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR SOBRE RECURSO DIRECTO SOBRE RESOLUCIONES DE DEFENSA AL CONSUMIDOR», Expte. N° 47750/2015-0, y habiéndose practicado el sorteo pertinente resulta que debe observarse el siguiente orden: Carlos F. Balbín, Fabiana H. Schafrik de Nuñez y Mariana Díaz.
El juez Carlos F. Balbín dijo:
I. El 4 de septiembre de 2012 el Sr. S.M.A.C formuló una denuncia contra Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. ante la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor (DGDYPC).
En su presentación, obrante a fs. 2/3, manifestó que con fecha 9 de marzo de 2012 realizó un reclamo -nro. 373573- ante la sucursal N° 130 Belgrano norte, por medio de la cual expresó el desconocimiento de un consumo de la tarjeta de crédito de la que era titular por la suma de dólares estadounidenses novecientos ochenta y cinco con un centavo (U$S 985,01), reiterándolo con fecha 13 de marzo.
Relató que, seguidamente, recibió el resumen del mes de abril verificando que le descontaron la suma de dólares estadounidenses seiscientos cincuenta y uno con doce (U$S 651,12), registrando un saldo deudor por la suma de dólares estadounidenses trescientos treinta y tres con noventa y cuatro centavos (U$S 333,94), por lo que realizó un nuevo reclamo -nro. 3956797- (v. fs. 2).
Señaló que en los resúmenes siguientes, correspondientes a los meses de mayo, junio, julio y agosto de 2012, el cargo desconocido continuó incluido por la suma de dólares estadounidenses trescientos treinta y tres con noventa y cuatro centavos (U$S 333,94), siendo informado por el Banco, en primer término, que «[…] son tiempos que el banco necesita para procesar dichos reclamos» (cfr. fs. 2), por lo que en el mes de junio procedió a efectuar nuevo reclamo -nro. 4201605-, y llamadas telefónicas al número indicado como de «atenciónPara continuar leyendo ingrese aquí para acceder a su cuenta con su nombre de usuario y contraseña.
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